Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

  • Devoluções aceites por 30 dias
  • O cliente fornece o envio de devolução
  • Taxa de reposição de 2%

Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas, e na sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou prova de compra. 

Por favor, note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: SaneShoppe Ltd, 73 Botelers, Basildon, SS16 5SD, Reino Unido

Você pode sempre nos contatar para qualquer dúvida sobre devoluções em product@saneshoppe.com.

Danos e problemas

Por favor, inspecione o seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Condições

O comprador é responsável pelos custos de envio de devolução e por qualquer perda de valor se um item não for devolvido nas condições originais.

Exceções / itens não retornáveis

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contato se tiver perguntas ou preocupações sobre o seu item específico. 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui e, uma vez que a devolução seja aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Período de reflexão de 30 dias da União Europeia

Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido dentro de 30 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Como mencionado acima, o seu item deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas, e na sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou prova de compra.

Impostos de alfândega e importação

Os compradores são responsáveis por quaisquer impostos de importação e alfândega que possam ser aplicáveis. Os vendedores não são responsáveis por atrasos devido à alfândega.

Reembolsos

Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original dentro de 7 dias úteis. Por favor, lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso também. Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos a sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail product@saneshoppe.com.

Devolução e reembolso

Você pode estender o prazo de devolução durante certos períodos do ano, como feriados.

De 19 de Dezembro a 31 de Dezembro de 2023: 35 dias a partir da data de entrega

Cancelamentos

Cancelamentos: aceites

Solicitar um cancelamento: dentro de 1 hora após a compra