Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

  • Retour accepté sous 14 jours
  • Le client prend en charge les frais de retour
  • 0 % de frais de restockage

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : SaneShoppe Ltd, 73 Botelers, Basildon, SS16 5SD, Royaume-Uni

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour àproduct@saneshoppe.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Conditions

L'acheteur est responsable des frais de retour et de toute perte de valeur si un article n'est pas retourné dans son état d'origine.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de rétractation de 30 jours de l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Douanes et taxes à l'importation

Les acheteurs sont responsables de tous les droits de douane et taxes d'importation qui peuvent s'appliquer. Les vendeurs ne sont pas responsables des retards dus à la douane.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez également noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse product@saneshoppe.com.

Retour et remboursement

Vous pouvez prolonger la période de retour pendant certaines périodes de l'année, comme les vacances.

19 déc. au 31 déc. 2023 : 35 jours à partir de la date de livraison

Annulations

Annulations : acceptées

Demander une annulation : dans l'heure suivant l'achat