Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Merci d'avoir fait vos achats chez SaneShoppe ! Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience client et de proposer une politique de retour de 30 jours. Si vous devez effectuer un retour ou demander un remboursement, veuillez lire notre politique ci-dessous pour tous les détails.

Retour:
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être non porté, non utilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également avoir les étiquettes attachées et être dans son emballage d'origine. Vous devrez fournir le reçu d’identification de la commande ou une preuve d’achat. Merci d'envoyer vos retours à l'adresse suivante :
SaneShoppe Ltd, 73 Botelers, Basildon, SS16 5SD, Royaume-Uni
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour votre retour, veuillez nous contacter à product@saneshoppe.com.

Remboursements :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables s'il est approuvé. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à product@saneshoppe.com.

Des exceptions:
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les marchandises périssables, les produits personnalisés, les articles de soins personnels, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions quant à savoir si votre article peut être retourné.

Des échanges:
Si vous souhaitez échanger votre article contre une taille ou une couleur différente, le moyen le plus rapide de le faire est de retourner l'article et d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 30 jours dans l’Union européenne :
Si votre marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 30 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les mêmes conditions de retour s'appliquent.

Droits de douane et taxes d'importation :
Les acheteurs sont responsables de toutes les taxes douanières et d'importation. Veuillez noter que les vendeurs ne sont pas responsables des retards dus aux douanes.

Annulations :
Si vous devez annuler votre commande, veuillez le faire dans l'heure suivant l'achat. Une fois votre commande confirmée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez lancer la procédure une fois que vous avez reçu l'article.

Nous sommes là pour vous aider et vous fournir le meilleur service possible. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter !